Soporte tecnico

Sigue esta serie de pasos:

1.           Entramos en Google Chrome.

2.           Luego pulsamos los tres puntos de la esquina superior derecha; esto abrirá un panel de opciones.

3.           En el panel de opciones, colocamos el cursor sobre la opción “Guardar y compartir”.

4.           Cuando tengamos el cursor en la opción de guardar y compartir, aparecerá otro panel de opciones, donde presionaremos la última opción (transmitir).

5.           Esto abrirá el panel con la opción de proyectar en las TV.

David Casal - Soporte tecnico

Lo primero que debes verificar si no puedes proyectar es el fondo de pantalla de la TV, si el fondo de pantalla es de un color negro, posiblemente la TV está colocada en un puerto de entrada diferente a dónde está el Chromecast.

Sigue estos pasos para hallar la solución:

1. Agarra el control y ve al menú de cambio de puerto.
2. Prueba entre los diferentes puertos de entrada de HDMI.
3. El que refleje un fondo con imagen, ese es el puerto donde el Chromecast está conectado.

Ahora solo realiza los pasos para conectarte, si tienes dudas, puedes encontrar una entrada a esto en este link: "¿Como proyectar vía Chromecast a las TV de las salas?"

Si estas opciones no lo ayudan a solucionar el problema, dirigirse al área de soporte.

David Casal - Soporte tecnico

Si le ocurre que en su equipo no puede conectarse a Internet en su navegador o no puede conectarse a la red de Siuma, puede realizar estos pasos para resolver este tema:

1. Como primer punto verificar si su equipo necesita actualización:
   Puede verificar si su equipo necesita catualizacion si en la barra de tareas se muestra el icono de Windows con un punto en rojo o amarillo. También puede verificar ingregasando en el panel de búsqueda buscar actualización.
   
   
2. Comenzamos colocando en el panel de búsqueda “Configuración”
   
   
3. Cuando estemos en configuración, nos dirigimos a la opción de Red e Internet. 
   
   
4. Estando en la opción de Red e Internet, nos dirigimos a la Configuración avanzada de red, y luego a la opción Restablecimiento de red.
   
5. 
   
6. Pulsamos el cursor en la opción de restablecimiento de red, esto visualizará una ventana donde preguntará si desea realizar el restablecimiento de red; en esta opción, coloque SÍ. Esto hará que el equipo se reinicie en 5 minutos.
   
   

Después de que se reinicie el equipo, diríjase al área de soporte técnico para configurar la red de Siuma.

David Casal - Soporte tecnico

Si no le llegan las notificaciones en el Microsoft Authenticator del método de dos pasos, puede realizar esta opción que posiblemente resuelva su problema:

1. Para comenzar escribimos en el navegador este enlace https://portal.office365.com/
   
   
2. Esto nos llevara a nuestro perfil de Microsoft 365
   
   
3. Para realizar el restablecimiento de nuestro MFA, debemos pulsar con el cursor la circunferencia de nuestro perfil, que se ubica en la esquina superior derecha.
   
   
4. Aplicamos la opción  ver cuenta, esto abrirá una nueva ventana, donde visualizaremos la información de nuestra cuenta.
   
   
5. En nuestro perfil de cuenta aplicamos la opción  Información de seguridad , esta opción nos mostrar los métodos de inicion de sesión que tenemos en nuestra cuenta.
   
   
6. Para restablecer  el MFA hay que realizar este prosceso. Eliminamos método de iniciación que tiene nuestro actual authenticator y luego lo colocomos después.
   
   
7. Ya restablecido el MFA, ya le podrán llegar las notificaciones del authenticator, si no es así, realice el reporte en Siuma Tickets.
   

La categoría del ticket sería: "Soporte Técnico"

La subcategoría del ticket sería: "Asistencia para Configuración y Uso de Dispositivos"

-David Casal, Soporte tecnico

Si tu equipo le a quedado congela la pantalla o no enciende, puede realizar este sencillo proceso para resolver este problema:

1.  Busca el botón de encendido de tu equipo.
   
   
2. Luego mantén pulsado el botón de encendido durante 60 segundos.
   
   
3. Si se apaga el equipo congelado es una señal que a funcionado. En el caso de los equipos que no enciende una señal será que encienda la luz del botón de encendido.
   
   
4. Si no funciona esta solución reporte el problema en Siuma Tickets al área de soporte técnico.

La categoría del ticket sería: "Soporte Técnico"

Si tu equipo está demasiado lento, abres aplicaciones en tu latptop pero no abren, o se queda un poco colgada la pantalla. Sigue estos pasos para poder solucionar este problema:

1. Lo primero que haremos será reiniciar nuestro equipo, hay ocasiones que falla por la falta del apagado y reinicio de nuestros equipos.
   
   
2. Luego que finalice el reinicio del equipo recuerde verificar si tiene una actualización de Windows pendiente, esto ayudara al equipo se ejecute a su mayor rendimiento.
   
   
3. Si estos pasos no resuelven su problema, por favor reporte un ticket al área de soporte técnico.

La categoría del ticket sería: "Soporte Técnico"

Lo primero que debes saber es que Outlook solo permite que adjuntes archivos menores a 25MB. Con este conocimiento, ya podemos comenzar.

La opción para poder enviar un archivo adjunto sería desde el enlace del archivo.

Sigue estos pasos para realizarlo:

1. Primero, al archivo que queremos generarle un hipervínculo, debe estar en nuestra nube (OneDrive).
   
   
2. Después, vamos a “Nuevo correo electrónico”.
   
   
3. En el nuevo correo, seleccionamos “Insertar” y colocamos “Insertar archivo”.
   
   
4. Buscamos el documento que queremos enviar, que debe estar en la nube.
   
   
5. Cuando demos clic en el documento, aparecerá una ventana preguntándonos si deseamos adjuntar un vínculo o adjuntar el archivo.
   
   
6. Como nuestro archivo es muy pesado, seleccionamos “Adjuntar un vínculo”.

Esto enviará un vínculo que podrá abrir cualquier usuario.

Si estos pasos no resuelven su problema, por favor reporte un ticket al área de soporte técnico

David Casal - Soporte Técnico 

Para colocar nuestros sitios en favoritos, en estos dos navegadores, que son el Microsoft Edge y Google Chrome; son los utilizados en Grupo Siuma y Colliers.

En Google Chrome comenzamos realizando estos pasos:

1. Entramos al navegador Google Chrome
   
   
2. Para colocar el sitio web en favoritos, nos dirigimos al panel de búsqueda al final de él, se muestra una símbolo con forma de estrella.
   
   
3. Cuando seleccionemos la estrella, nos aparecerá una ventana que nos dará la opción de volver a favorito el sitio web.
   
   
   
   
4. Como ven en la imagen también tus favoritos se pueden sincronizar a tu cuenta de Microsoft 365, aunque cambias de equipo tus favoritos no se perderán.
   
   
   
   
   
   

En Microsoft Edge se realiza de esta manera:

1. Vamos al Navegador Microsoft Edge.
   
   
2. El mismo caso con el de Google, para seleccionar favorito esta al final del panel de búsqueda, señalizada con la forma de una estrella.
   
   
3. Cuando le demos el clic se visualizará, así como en la imagen.
   
   
   
   
4. Solo nos tocaría colocar en el símbolo de estrella, el sitio web que queremos en favorito.
   
     
   

Si estos pasos no resuelven su problema, por favor, reporte un ticket al área de soporte técnico.

- David Casal, Soporte técnico