Preguntas frecuentes

Sigue esta serie de pasos:

1.           Entramos en Google Chrome.

2.           Luego pulsamos los tres puntos de la esquina superior derecha; esto abrirá un panel de opciones.

3.           En el panel de opciones, colocamos el cursor sobre la opción “Guardar y compartir”.

4.           Cuando tengamos el cursor en la opción de guardar y compartir, aparecerá otro panel de opciones, donde presionaremos la última opción (transmitir).

5.           Esto abrirá el panel con la opción de proyectar en las TV.

David Casal - Soporte tecnico

Lo primero que debes verificar si no puedes proyectar es el fondo de pantalla de la TV, si el fondo de pantalla es de un color negro, posiblemente la TV está colocada en un puerto de entrada diferente a dónde está el Chromecast.

Sigue estos pasos para hallar la solución:

1. Agarra el control y ve al menú de cambio de puerto.
2. Prueba entre los diferentes puertos de entrada de HDMI.
3. El que refleje un fondo con imagen, ese es el puerto donde el Chromecast está conectado.

Ahora solo realiza los pasos para conectarte, si tienes dudas, puedes encontrar una entrada a esto en este link: "¿Como proyectar vía Chromecast a las TV de las salas?"

Si estas opciones no lo ayudan a solucionar el problema, dirigirse al área de soporte.

David Casal - Soporte tecnico

Si le ocurre que en su equipo no puede conectarse a Internet en su navegador o no puede conectarse a la red de Siuma, puede realizar estos pasos para resolver este tema:

1. Como primer punto verificar si su equipo necesita actualización:
   Puede verificar si su equipo necesita catualizacion si en la barra de tareas se muestra el icono de Windows con un punto en rojo o amarillo. También puede verificar ingregasando en el panel de búsqueda buscar actualización.
   
   
2. Comenzamos colocando en el panel de búsqueda “Configuración”
   
   
3. Cuando estemos en configuración, nos dirigimos a la opción de Red e Internet. 
   
   
4. Estando en la opción de Red e Internet, nos dirigimos a la Configuración avanzada de red, y luego a la opción Restablecimiento de red.
   
5. 
   
6. Pulsamos el cursor en la opción de restablecimiento de red, esto visualizará una ventana donde preguntará si desea realizar el restablecimiento de red; en esta opción, coloque SÍ. Esto hará que el equipo se reinicie en 5 minutos.
   
   

Después de que se reinicie el equipo, diríjase al área de soporte técnico para configurar la red de Siuma.

David Casal - Soporte tecnico

Si no le llegan las notificaciones en el Microsoft Authenticator del método de dos pasos, puede realizar esta opción que posiblemente resuelva su problema:

1. Para comenzar escribimos en el navegador este enlace https://portal.office365.com/
   
   
2. Esto nos llevara a nuestro perfil de Microsoft 365
   
   
3. Para realizar el restablecimiento de nuestro MFA, debemos pulsar con el cursor la circunferencia de nuestro perfil, que se ubica en la esquina superior derecha.
   
   
4. Aplicamos la opción  ver cuenta, esto abrirá una nueva ventana, donde visualizaremos la información de nuestra cuenta.
   
   
5. En nuestro perfil de cuenta aplicamos la opción  Información de seguridad , esta opción nos mostrar los métodos de inicion de sesión que tenemos en nuestra cuenta.
   
   
6. Para restablecer  el MFA hay que realizar este prosceso. Eliminamos método de iniciación que tiene nuestro actual authenticator y luego lo colocomos después.
   
   
7. Ya restablecido el MFA, ya le podrán llegar las notificaciones del authenticator, si no es así, realice el reporte en Siuma Tickets.
   

La categoría del ticket sería: "Soporte Técnico"

La subcategoría del ticket sería: "Asistencia para Configuración y Uso de Dispositivos"

-David Casal, Soporte tecnico

Si tu equipo le a quedado congela la pantalla o no enciende, puede realizar este sencillo proceso para resolver este problema:

1.  Busca el botón de encendido de tu equipo.
   
   
2. Luego mantén pulsado el botón de encendido durante 60 segundos.
   
   
3. Si se apaga el equipo congelado es una señal que a funcionado. En el caso de los equipos que no enciende una señal será que encienda la luz del botón de encendido.
   
   
4. Si no funciona esta solución reporte el problema en Siuma Tickets al área de soporte técnico.

La categoría del ticket sería: "Soporte Técnico"

Te explico como funciona el flujo de la información de facturación:

• Se factura en SAGE.
• Jorge Marquez se encarga de actualizar los conectores (SQL) este proceso se hace una vez al día, en la tarde/noche.
• El reporte de PowerBI se actualiza 4 veces al día, por si acaso hay alguna actualización fuera de la prevista.
• Entonces es cuando se muestra esta facturación.

Hay distintas causas por las que no se actualiza este reporte:

• La factura se hizo, despues de la actualización de conectores.
• La factura lleva una cuenta contable, fuera de las establecidas a inicio de año con los presupuestos.
• Los conectores se actualizaron en un horario fuera del regular, sin embargo PowerBI aún no actualiza por las horas que se establecieron.
• Hay un error de duplicidad, ya sea en los conectores o en el PowerBI, por lo que requiere manipulación manual ya sea de Jorge, de Jordan, o de ambos.
• Por errores seguidos en las consultas de PowerBI a SQL, se desactivan automaticamente las actualizaciones programadas, lo que requiere atención de Jordan.
• Entre otros...

Como vía de resolución de este problema, si hay que subir un ticket, ya que es un tema con muchas variables, las cuales deben ser atendidas.

La categoría del ticket sería: "Operaciones/IT"

La subcategoría del ticket sería: "Correción de errores (Bugs) generales"

El proyecto del ticket sería: "PowerBI"

Siempre dejando por escrito las facturas que no aparecen, con fecha de facturación, para realizar las investigaciones pertinentes.

- Jordan Díaz, Analista de Datos